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          實施員工禮讓制度 提升企業服務質量

          發表時間: 2006-11-9 16:21:59  來源: 重慶百貨大樓股份有限公司  瀏覽數: 13558
          為樹立優質的、獨具特色的服務,使服務這一關鍵競爭要素在同行中更具競爭力,重百南坪商場出臺員工禮讓制度,打造商場特色文化。
          制度以服務顧客,禮讓顧客為導向,主要針對在除出售商品環節外如何禮待顧客的一些規范,制度借鑒了當前服務禮儀的慣例做法。禮讓制度要求我們的員工應以飽滿的精神,整潔得體的形象投入到工作中;在營業賣場、過道、樓梯、電梯間遇到顧客,要主動、大方的態度予以問候,比如“您好”、“早上好”、“晚上好”等簡單的問候都表現出敬意;在電梯,通道和衛生間等地方的如何禮讓作了規范。只要在辦公地點,要求內務和門市員工都應遵守制度中禮儀守則。
          員工禮讓制度的實施,目的是讓員工養成禮讓的習慣,展現自己良好的修養,體現對顧客的尊重,培養員工“我就是企業的代表”的意識,對踏進商場的客人表現出主人應有的風度,讓新老客人更多地感知我們的服務,并可以被我們的服務所感動。該制度突出了服務的細致,表現出對顧客的親切溫馨的關懷,更體現了顧客至上的文化

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